政务频道 >
正文
青岛新闻网3月14日讯 为迎接2022年“3·15国际消费者权益日”，市北区市场监管局将继续以“四个满意”工程为抓手，以“共促消费公平”为主题，开展线上线下宣传服务活动，倡导绿色低碳消费，强化特殊群体保护，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心，激发消费潜能。
一、消费质量满意。经营者要确保商品质量符合相关标准或要求。一是鼓励电商作出高于或优于国家法律规定的无理由退货承诺。倡导线下实体店实行七日无理由退货承诺。二是开展农贸市场整治行动。围绕“看环境美不美、看秩序乱不乱、看设施全不全、看服务优不优、看氛围浓不浓”的“五看”创建标准，改造提升消费者购物环境。三是全面落实经营者主体责任。强化索证索票制度健全、有效，对瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度确保落实到位。
二、消费价格满意。一是严格执行政府定价、指导价、价格干预措施、价格紧急措施以及其他法定价格措施。二是实行市场调节价的商品和服务价格要做到价格与质量等级、计量、实物状态、合同约定等“四个相符”。三是按照规定对商品和服务明码标价，倡导明码实价。
三、消费服务满意。一是引导辖区电商平台发挥主体责任，推动平台完善消费维权投诉机制和争议在线解决机制，确保网络消费维权“不下线”。二是推进入网餐饮单位“明厨亮灶”“阳光厨房”建设，严查网络订餐第三方平台和入网餐饮单位违法违规行为，建立健全信息共享与快速核查机制，坚决清除无证、无照和卫生条件脏乱差的入网餐饮服务单位。三是进一步完善经营异常名录、严重违法失信“黑名单”等制度，健全消费投诉公示、警示等信用约束和联合惩戒机制，实现“一处违法、处处受限”，督促经营者自觉落实主体责任。
四、消费维权满意。采取有效措施确保消费维权举报网络和机构健全、渠道畅通、运转高效、消费者满意。一是建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，力争消费纠纷不出店门。二是严格落实首接负责、先行赔付、部门联动、现场处置等制度，加大与消费维权巡回法庭和人民调解委员会、家具协会、家装协会配合力度，定期发布消费警示，通报公示企业处理投诉情况，稳定消费市场秩序，提升消费品质。三是创新五方共调新模式，充分发挥市场监管、巡回法庭、人民调解委员会、消费者权益保护中心、志愿者等五方面力量，形成消费维权社会共治新局面。
截至目前，共受理消费投诉6957起，其中群体疑难投诉4起，处置率100％，为群众挽回经济损失110余万元。
