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青岛新闻网4月13日讯（记者孙潇刘硕杨硕实习生王迎新李洁）4月13日上午，青岛市综合行政执法支队副支队长、一级高级主办任树睿做客“星期三问城管”网络版，向网友介绍青岛市城市管理信息化建设与运行专题相关工作进展情况，回答了市民提出的21条意见和建议。
24个应用场景形成“1＋1＋1＋N”服务格局
任树睿介绍，青岛城市运行管理服务平台试点走在了全国15个试点城市的前列，平台全面汇聚28个行业部门及区市数据，打造了城市运行管理服务平台体系，构建了业务指导、指挥协调、行业应用等7大平台支撑系统，涵盖城市运行、行业监管、综合执法等领域的24个特色应用场景，形成数据资源“一中心”、业务支撑“一平台”、城市运行“一张图”、行业应用“一张网”的格局，有力促进了城市治理科学精细、城市运行高效有序、城市品质大幅提升，保证了城市运行管理问题“上得来、有人管、管到位”，构建了数据更加融合、功能更加齐全、监督更加有力的城市运行管理服务信息化体系。
掌上管青岛：实现“一网通联、一网统管、一网通办”
任树睿说，从建设角度讲，通过平台建设，打破了“信息孤岛”，城市管理数据实现“一网通联”。目前，青岛已建成了城市运行管理服务数据库，并与青岛市城市云脑互联互通，实现了数据跨系统、跨行业、跨部门共享运用。丰富了“应用场景”，城市管理领域实现“一网统管”。平台精心打造的所有应用场景都紧密结合了青岛市城市运行管理工作实际。聚焦“民之所盼”，多元民情民意实现“一网通办”。青岛城管从事关群众切身利益的“关键小事”入手，依托“点·靓青岛”小程序，开发城市管理公众服务应用场景，设置“微信有奖随手拍”“我拍我城”、“家政服务”、“广告招牌前置服务”等14个模块，建立起市民群众了解城市管理、参与城市管理的便捷窗口，实现城市管理问题“掌上报、掌上问、掌上查、掌上办”，为城市精细化管理注入“全民化”影响力。
从运行角度讲，平台改变了城市管理工作的问题处置的方式，优化了工作流程，提升了处置的效率。全面优化指挥协调系统，强化流程优化，推进自动派遣，建立健全平台运行和协同联动工作机制，形成市、区（市）、街（镇）以及作业单位联动一体的指挥调度模式。城市管理发现的所有问题，快速及时派遣到相应的处置部门进行处置，处置完成后进行核查结案，所有的问题都有处置前后的对比照片，问题处置高效、闭环，提高了市民的满意率。
全民城管见成效，点靓青岛得双赢：主动＋被动＋自动
任树睿介绍，目前青岛市运管服平台应用场景涉及城市管理领域六大行业，基本覆盖了城市管理行业领域。受理问题的来源主要是用“主动＋被动＋自动”的形式，实现城管问题全域覆盖、动态发现、及时感知。“主动”就是依托各区市信息采集员、网格员主动巡查发现城市管理问题，将采集重点向背街小巷、居民楼院延伸，组织开展卫生死角、违法建筑等专项采集；“被动”就是拓宽市民参与渠道，主动接受媒体监督，市民可通过青岛城管微信公众号、点靓青岛微信小程序和12345政务服务便民热线转办等方式反映城市管理问题，同时与多家媒体建立合作，接受栏目推送的网民问题等。“自动”就是创新运用无人机、高低点视频、车载视频系统等智能感知手段，补齐传统人工巡查“短板”，初步建立城市管理问题“高、中、低”全方位、立体化感知体系。
“点靓青岛”小程序去年被评为了青岛市2021年市民最喜爱的掌上政务服务应用。里面有十几个功能模块，具体包括“我拍我城”模块，破解了“参与难”；“家政服务”模块，破解了“疏导难”；“公厕查询”模块，破解了“查询难”；“门头招牌前置服务”模块，破解了“服务难”；“便民摊点”模块，破解了“管理难”等。“下一步，我们还会持续关注市民群众的需求，搭建更多的便民服务功能模块，进一步落实便民服务举措。”任树睿说。
