全面推行“入户办” 持续提升基层政务服务温度

青岛新闻网12月13日讯 为了满足老年人、残疾人等特殊需求人群的办事需要，兴城路街道积极推行“上门办”“入户办”服务，推动服务“窗口前移”，变“被动服务”为“主动服务”，群众的获得感和满意度持续提升。

“定期摸排+精准识别”，全面摸排无遗漏

依托社区网格力量，组织发动楼组长、网格员深入开展入户排查，详细登记“老弱病残孕”等特殊人群的办事需求，建立台账，实施分类管理。充分整合现有的低保户、残疾人、老年人等各类数据信息，精准研判服务对象办事需求，有针对性上门送政策送服务。推行“入户办”服务以来，累计摸排特殊人群660户，收集办事需求34项。

“热线响应+专员上门”，周到服务暖人心

依托“星火帮办”志愿服务队，成立“入户办”服务专员队伍，专门为特殊人群提供上门办事服务。在街道便民服务中心、社区便民服务站开通“专员热线”，及时解答政策咨询，响应群众办事诉求。将群众办事需求按照缓急程度进行分类，按照“急事当日上门，缓事三日内上门”，做到“接诉即办，一管到底”，直至事项全部办好。截至11月底，已开展低保救助、残疾人帮扶、公租房资格确认等“入户办”服务27次，全部办结。

“跟踪回访+增值服务”，闭环管理赢满意

建立“回访机制”，强化跟踪问效，确保好事办好。一方面，对办事情况进行满意度回访调查，充分征求群众意见建议，完善“入户办”工作细节，不断提升服务质量。另一方面，持续跟进关注特殊群众现实困难，根据群众实际需要，及时为群众提供技能培训、心理疏导、法律援助等各类特色“增值服务”，切实将服务做到群众心坎上。

“入户办”服务是打通基层政务服务“最后一米”的重要举措，通过窗口前移、靠前服务，让基层群众得到更多的实惠和便利。下一步，兴城路街道将持续优化服务流程，深化服务内涵，强化服务质效，不断提升基层政务服务的“温度”。