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青岛新闻网2月12日讯（通讯员刘海豹）全年处理环境信访件964件，解决群众诉求64个，受理办理率达100%，按期办结率达100%……2024年，青岛市生态环境局即墨分局坚持把群众呼声作为第一信号，建立“一条龙”解民忧、“一揽子”清难题、“一站通”促销号的环境信访件办理工作机制，以“三一合力”推动环境“问题清单”转化为群众“幸福清单”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
“一条龙”解民忧
镜头回到2024年9月。市生态环境局即墨分局执法人员在日常执法检查时，接到城阳区棘洪滩街道居民对即墨区蓝村街道某企业刺鼻化工气味的投诉举报。涉及跨区域问题，即墨分局秉持“不回避、不推诿”的信访处理原则，立即向市生态环境局汇报，市生态环境综合行政执法支队组织城阳分局、即墨分局对群众反映的问题进行了现场核实，并对该公司进行了全面体检和废气监督性检测，排除异味产生源的可能。
你点单我服务。2024年以来，市生态环境局即墨分局开展“我为群众办实事”服务活动，推动党员干部下沉一线，察民情、听民声、知民意，让群众投诉有门、有地方“找说法”，做到“群众说事一扇门，干部解题一条龙”。
为压实“点单式”服务责任，市生态环境局即墨分局建立全域覆盖、全员参与、全程跟进的“三全”环境信访办理责任机制。全域覆盖是按行政区划分成若干个片区，每个片区安排一名科级干部负责。全员参与是由一名科级干部带领一个工作小组，组员包括环评、监测、执法人员，下沉一线，开展监督帮扶。全程跟进是对收集的环境问题线索，安排专人跟进负责，以高质量服务推动问题高效率解决。
▲执法人员联合监测人员到现场核查群众反映的信访问题。
结合双随机检查和专项检查，市生态环境局即墨分局对重点环境风险点位及重点行业企业开展巡查，全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷、信访积案和安全隐患问题。对于可能存在的信访隐患，建立问题台账，压实工作责任，督促企业及时整改，确保环境信访问题早发现、早控制、早化解，最大限度减少矛盾上行，争取信访问题解决处理在萌芽阶段，有效预防环境信访问题发生。
“通过‘三全’机制，有力推动干部下得去、问题摸得清、措施找得准、服务做得实，真正把群众信访投诉办在实处、办在心坎上。”市生态环境综合行政执法支队即墨大队大队长宋其鲁说，2024年监督帮扶企业200余家次，现场解决群众诉求60多个。
“一揽子”清难题
“太感谢你们，终于没了刺鼻味道，心情也愉悦多了。”2024年7月19日，家住灵山街道锦绣花香小区的王女士热情地拉着市生态环境局即墨分局执法人员的手说，“以前，小区附近常有黑作坊偷偷加工，刺鼻化学气味特别大，我们月初的时候反映了两次，没想到这么快就得到解决了。”
群众利益无小事。历时半个月，黑作坊彻底取缔，终于画上了圆满的句号。“要心里始终装着群众，切实解决群众身边的环境污染问题，让群众切身体会到优美生态环境的获得感、幸福感、安全感。”宋其鲁表示。
2024年，市生态环境局即墨分局建立信访投诉责任分解“日通报”制度，每日通报案件增量、存量、办结量、满意度，大大减少了重复投诉，全年信访投诉案件同比下降21℅。
结合群众身边的的不正之风和腐败问题集中整治行动，对近4年的信访投诉件进行起底式大排查，共梳理出46件重复投诉5次以上的问题，建立台账，重新落实最新情况，确保每一个问题解决彻底不反弹。
对不满意的政务热线工单，市生态环境局即墨分局分别于2024年上半年和下半年各开展了一次集中攻坚行动，经攻坚办理共化解案件80余件，集中解决了一大批重复反映或长期不满意的案件。
同时，为畅通群众信访投诉渠道，市生态环境局即墨分局坚持落实值守制度，24小时在岗在线在状态，受理群众信访投诉。2024年共收到信访投诉964件，所有案件均在规定时限内依法办结，按期办结率一直保持100℅。
“一站通”促销号
“您好，我是青岛市生态环境局即墨分局执法人员，现对您之前反映的环境信访问题进行回访，您对处理结果感到满意，基本满意，还是不满意。”
“满意，医疗垃圾已经清理走了，现在这里很干净，感谢你们执法服务。”电话的另一端，金口镇周疃村李先生连连感谢。
市生态环境局即墨分局相关负责人介绍，2024年6月15日，接到群众反映村庄河岸处有医疗垃圾丢弃后，立即联合金口镇政府、卫生院进行了现场核查，并组织人员对85公斤医疗垃圾进行清理，还对卫生院医疗垃圾的贮存转运处置提出了合理化建议。“针对该投诉，我们执法人员3次现场执法、2次回访群众，才把问题彻底解决，让群众真正满意。”
2024年，市生态环境局即墨分局进一步优化环境信访工作机制，规范环境信访事项登记受理、流转处理、办结回复、定期回访、督查考核流程，建立定期回访制度，确保件件有着落、事事有结果。
▲信访工作人员到现场进行回访。
为掌握环境信访件办理情况，确保办结到位、群众满意，市生态环境局即墨分局采取直接回访与电话回访相结合方式，了解问题解决情况和满意情况，推进信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变，持续提升群众满意率。2024年10月份，政务热线工单群众满意率达90℅。
办得好不好，群众说了算。“针对群众不满意的环境信访件，立即由分管领导带队重新进行处理，确保问题解决彻底，履职尽责到位，取得信访人满意。”宋其鲁说，截至2024年末，共出具8份信访答复意见书，所有环境信访件圆满办结，实现整改成效和群众满意度均为百分之百。
下一步，市生态环境局即墨分局将继续汇聚“三一合力”，依法、及时、规范处理环境信访事项，切实维护环境信访人的合法权益，努力实现“首办即息诉，首访即息访”。
